حماية المشتري

توفر منصة حصن نظام حماية للمشتري يهدف إلى تقليل مخاطر شراء المنتجات والخدمات الرقمية، وضمان حصول المشتري على ما تم الاتفاق عليه داخل المنصة.

1ما المقصود بحماية المشتري

حماية المشتري هي آلية داخلية تساعد المشتري إذا واجه مشكلة في الطلب، مثل:

تشمل حماية المشتري الطلب إذا توفرت الشروط التالية:

تشمل الحماية، على سبيل المثال:

إذا لم يقم البائع بتسليم المنتج أو الخدمة.

إذا كان المنتج المستلم مختلفاً بوضوح عن الوصف.

إذا كان الكود أو الحساب أو الخدمة لا تعمل عند الاستلام.

إذا تم تزويد المشتري ببيانات دخول أو كود غير صحيح.

إذا تأخر البائع في التسليم دون سبب واضح أو دون تواصل.

إذا ثبت أن البائع قدم معلومات مضللة أو حاول التحايل.

لا تشمل حماية المشتري الحالات التالية:

للاستفادة من الحماية، يجب على المشتري:

يجب فتح البلاغ أو النزاع خلال مدة معقولة من وقت التسليم أو وقت ظهور المشكلة.

كلما كان البلاغ أسرع، زادت قدرة المنصة على التحقق واتخاذ إجراء عادل.

قد تطلب المنصة من المشتري تقديم:

يجب ألا تحتوي الأدلة على كلمات مرور أو بيانات حساسة إلا إذا طلبت الإدارة ذلك من خلال قناة آمنة.

تقوم المنصة بمراجعة البلاغات والنزاعات وتقييم الأدلة المقدمة من الطرفين.

قد تقوم المنصة بـ:

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، قد يكون من الصعب أو المستحيل استرجاع المنتج بعد كشف الكود أو بيانات الحساب.

لذلك، تقيّم المنصة كل حالة بناءً على:

حماية المشتري لا تعني السماح بالحصول على المنتجات مجاناً أو تقديم ادعاءات غير صحيحة.

إذا ثبت أن المشتري أساء استخدام النظام، يحق للمنصة:

تحتفظ منصة حصن بحق اتخاذ القرار النهائي في طلبات الحماية بناءً على الأدلة والسياسات وطبيعة المنتج.